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给托管(晚托)老师的3个管理技巧!帮你管好学生,赢得家长。
2020-01-08 15:37:34

“良好的托管(晚托)班管理,并不是指完全服从老师,而是要帮助孩子养成良好习惯,服从集体规则。”                                           

作为一名晚托机构的老师,我们经常会遇到:“孩子不遵守纪律,大吵大闹影响别人”、“做作业拖沓,到点完成不了作业”、“家长沟通困难,不配合老师的工作”等问题。相信大部分晚托机构的老师,在学科知识上都没有太大的问题,但由于缺乏相关的工作流程和教学技巧的培训,在实际辅导学生的过程中状况百出。


在我们前几期的文章,给大家分享了文启优思“班主任的SOP工作流程”,对工作流程不清楚的老师,可以借鉴一下。今天我们分享的内容,是基于“托管老师工作流程”,辅助从“老师配置、作业辅导、家长沟通”3个层面,来帮助各位校长老师能够实现轻松带教,提升机构的整体服务水平。给我们带来分享的是文启优思明星班主任-刘梦蝶老师。

刘梦蝶.png

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班主任老师配置


大部分晚托机构的老师,只负责自己名下学生的带教,老师之间没有进行有效的搭配和工作协助,长期以往,就可能存在以下隐患。


一方面,当面临主教老师离职时,就会造成孩子不适应、家长对新老师不满意,甚至生源流失的现象。另一方面,对于新老师来说,由于缺乏工作经验,会导致机构服务水平不均衡,引起家长不满的现象。为了提升整体的工作效率和服务水平,文启优思高端晚托经过15家直营校区的运营探索,优化了一套高效的人员配置标准。按照我们文启的带班标准,1个A编老师可以带10-15个学生,1个B编老师带5-10个学生(A编B编,是文启内部的老师编制)。


假设我们一间教室有35个位置且满员的状况下,那么这个教室的人员配置可以按照:1个A编老师+2个B编老师,进行组合搭配。(因为每家机构的收费和服务标准不一样,具体每个老师的带教人数可以视机构情况来分配。)


配置好一间教室的老师和学生人数后,我们的老师怎么进行有效的互帮互助呢?这里就涉及到了工作职责的划分了。整体来看,每个老师的工作内容大体都是一样的,但是考虑到每个老师的成长阶段不一样,同时也是为了能更好的互帮互助,这里给主教老师和助教老师的工作进行了划分:


A编(主教)老师

——统筹管理、把好最后一道关!


1、独立为所属在读学员进行作业辅导和质量监管;

2、为所属在读学员提供接校和作业后规划;

3、为在读学员家长提供日小结和阶段性报告等服务;

4、带教并管理绑定的B编-助教老师;



B编(助教)老师

——作业批改,管控纪律!


1、独立为所属在读学员进行作业辅导和质量监管;

2、协助绑定的A编老师服务在读学员;

3、安排校区点心、晚餐及秩序纪律维护;

4、作业后拓展活动的准备和管理;



这样配置的好处在于:一方面,通过AB编老师之间的互帮互助,可以提升机构的整体服务水平。另一方面,由A编老师带B编老师,不但可以实现快速上岗,遇到问题也可以很好的请教和解决,同时也是在传授经验,确保师资的稳定性。


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作业规划辅导


“作业辅导”是晚托教学过程中的一个重要环节,为了让孩子更好的进入到作业状态,顺利的完成作业,需要我们的老师对作业环节进行一定的把控。



制定教室公约

规矩不在于多,而在于执行,每个教室都应该制定好教室公约。教室的功能主要是用于学习和作业辅导,那么我们可以围绕这两点,制定一些相关的规矩。


比如,只能带学习用品相关的东西进教室,像有些学生会带一些玩具进教室,这样就可能会影响其他学生的注意力;发言需要举手示意,有的学生在作业时间随意发言,会打扰到其他学生的作业进度,这些都是需要重点约束的。

为了体现管理的有效性和持续性,我们内部还制定了一份完善的“积分管理体系”,感兴趣的朋友,可以关注微信公众号“一起聊托教”领取。



作业规划辅导

我们的老师,经常会遇到同年级学生作业不一样的问题,这里我们可以按照作业最复杂的那个学生,来制定作业完成标准(校外作业除外)。


填写“时间管理手册”(作业登记表),一方面是为了防止学生漏掉作业,方便老师标注学生作业情况;另一方面,不同于常规的作业登记表,在我们的时间管理手册上,会有一个“开始和完成时间”的填写栏,这样也是为了帮助学生养成良好的时间观念和作业习惯。(低年级的学生可能对作业情况不是特别清楚,老师可以要求家长把作业发过来,帮助填写。)


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作业过程中,老师要管理好纪律,确保一个好的作业环境。在前期学生作业刚开始时,纠正学生作业习惯,注意握笔姿势、书写规范、卷面整洁、解题计算过程等的指导,了解每个学生的作业速度和进程,做作业慢的学生要及时督促。


作业批改环节,为了提高老师的工作效率,提高作业批改的灵活性,在我们的“托乐乐-智能托教系统”中,可以通过拍照上传作业,对学生作业进行在线管理,同时配备的智能作业批改功能,会对孩子的错题形成“错题集”和“知识点标注”,有助于我们的老师帮助孩子抓漏补缺,巩固练习,显著提升学习成绩。

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不同于兴趣培训类机构,我们晚托机构的服务,是渗透到每一个细节里面的,有些东西往往是我们做了,但家长未必能看到。所以我们要把我们做的工作告诉家长,并且有图有真相,这样家长才会觉得放心和安心。在我们“托乐乐-智能托教系统”里就有一个日小结的功能,“从孩子接校、吃饭、作业辅导”等各个环节,都会推送给家长,家长空闲的时候就可以看到,了解孩子当天的在校情况,真实的感受到机构的服务。


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家长沟通机制


对于兼顾照料孩子和辅导孩子的托管老师来说,与家长沟通是托管老师必备的素养之一。很多机构的托管班老师都是等家长来询问时,才会和家长沟通,这其实是一个很大的误区,很有可能在孩子出现问题时不能及时解决,最后会使得家长对老师和机构产生不满。


沟通的方式主要分为两种,“家长会集中沟通”“面对面单独沟通”。学生最近的状态、习惯态度、作业情况、知识掌握情况等等,都要做好及时沟通,让家长了解孩子的近况,讨论接下来的教学计划或纠正孩子的问题。

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沟通技巧上需要注意:尽可能和家长见面沟通,当面汇报情况,拉近距离,打好感情牌,让家长看到你的付出。针对孩子情况,要先表扬优点,然后再说问题,事先想好解决办法以及家长要配合的地方。


关于沟通的重要性,一来会让家长看到老师在辛苦工作,对于托管班工作产生认同。二来孩子出现问题,家长也能有个底,不至于将孩子问题都认为是老师导致的。只有家长支持老师工作,老师才能更好的教育孩子。


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END

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基于规范化的“SOP工作流程”,优化人员结构,制定公约规范,辅助技巧手段等,可以帮助晚托机构优化内部管理,提升整体的服务水平。以上就是今天分享的内容,如果你觉得这篇文章对你有帮助的话,欢迎分享到您的朋友圈。为了表示感谢,各位校长们,有办学问题需要咨询的,欢迎来找我们。

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